实用!对跨境电商的投诉举报如何处理

摘要: 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成

11-11 04:16 首页 食药法苑


跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商与消费者之间是委托合同关系,而非买卖合同关系,第三方平台为消费者提供采购商品、通关纳税、物流托运等服务而获取报酬。

顾客通过第三方平台或其展示店(其实质仍是第三方平台)下单,货物从境外或境内保税区直接发货,邮寄给消费者提供的地址。这种销售形式属于网络直邮销售行为,其物品入境形式属于个人携带入境及通过邮寄、快件等形式入境,直购国外商(食)品属于私权,采购人自己应对物品质量安全负责。而入境食品则按照出入境有关法律法规进行管理,其标签按照国家质监总局《进出口预包装食品标签检验监督管理规定》第十八条“旅客携带入境及通过邮寄、快件等形式入境的进口预包装食品标签管理按有关规定执行”来管理。

根据《国家食药总局办公厅关于食品跨境电子商务企业有关监管问题的复函》(食药监办食监二函2016630号)明确线下展示实际不销售食品的,不需要办理《食品经营许可证》,实际有销售行为的跨境电商体验店,需要按照规定办理《食品经营许可证》。

跨境电商(第三方平台)和消费者之间的下单收货模式(线上)属于民事关系,只要购买的商品不属于《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品目录》所列范畴,即可进境,且行政机关(海关、食药)对消费者携带入境的预包袋食品标签并无法律明确规定,无监管执法依据。

跨境电商(第三方电子商务交易平台)按照《食品安全法》第62条规定,审核了入网食品经营者的资质,履行了跨境电商的义务,食药监部门就不能依据《食品安全法》第131条来进行处罚。

根据2014年3月15日正式施行的新《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条以及《食品安全法》第131条的规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害时,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。该条款明确网络交易平台提供者承担消费者权益保护的连带责任,其双方民事纠纷可通过国内法院诉讼的方式解决。因此消费者可通过此方式(诉讼)来维权。(作者系长沙市食品药品监督管理局


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